A sitaução a seguir ocorreu dentro de uma franquia Subway na capital goiana, no primeiro dia da semana em horário de almoço.

Entrar na loja no momento de um esporro de cliente é extremamente desgradável. Este sinal de fumaça não só indica que ali há um problemas, mas que a coisa pode pior  sobrar pra você. O motivo: atendimento deficiente e a falta de produtos básicos no estoque da loja (alface, picles, dois tipos de molho, etc).

O  problema deveria  ser resolvido logo após a reclamação. Não tem porque, uma rede de fast food, que oferece o combo rapidez + qualidade em seus produtos, fazer o cliente esperar ou sair de lá sem ter o seu problema resolvido.

Não adianta colocar a culpa no funcionário. Todos sabemos que as redes de fast food empregam pessoas simples, que precisam daquela oportunidade. As pessoas simples conseguem sorrir, ser educadas, resolver problemas e agir em prol do cliente. Mas precisam de direção para isso!

Ao ver esta situação, cheguei a conclusão de que a culpa é do pulha do gerente, que deixa a loja à mercê de funcionários não treinados para tal.  Se existem alguém treinado, que conhece bem os produtos, missão, valores e todos os procedimentos a serem tomados, essa pessoa é o gerente. O gerente é o responsável.

O gerente é o responsável pelos funcionários que não executam as tarefas regularmente. O gerente é responsável pela falta de produtos no estoque. O gerente é o profissional responsável em representar a loja no momento da reclamação. Mas cadê esse tal de gerente ?

Então o Subway tenta sanar a ausência da peça fundamental com a mísera indicação que o gerente tem um email. Foda-se o email do gerente. ” Eu quero resolver o meu problema agora!” É o que 99% querem.

É inconcebível do ponto de vista administrativo que uma loja que abre para o café-da-manhã e que tem seu pico de vendas no de almoço só tenha um gerente a partir das 18h.

Coitadas daquelas funcionárias, que sem direção, instrução e suporte transparecem a falta de gerência e no final são elas as despedidas,  não o responsável pela lambança.

Para mim essa é a real razão das redes de fastfood não terem um bom atendimento: estão mandando embora os funcionários errados.

Hoje, posso ir em uma banca e comprar um exemplar novo de uma revista. Ela vai estar embalada por um plástico novo, com um cheirinho legal,mas não foi feita exclusivamente pra mim, não tem a minha cara. Apenas chamou atenção por sua capa bonita e boa diagramação. É apenas uma revista NOVA. Por isso comprei e arrisquei buscar algo NOVO nela.

Aí está o grande problema dos profissionais de criação do mercado publicitário, estão sempre se encantando com suas criações NOVAS, mas não sentem o prazer de criar algo verdadeiramente INÉDITO, com personalidade, gosto, conceito e ideia. ALGO INÉDITO é o que traz total identificação com você, com a agência, com o cliente e principalmente com o cliente do cliente.

O INÉDITO gera espanto, como algo nunca visto antes, pois tem o nosso cheiro, perfil e é aliado a um grande poder criativo que só uma cabeça INÉDITA pode criar.

Nesses dias que estamos passando, precisamos nos comportar e lutar cada vez mais para que a essência INÉDITA continue brilhando. Cada vez mais forte, em nossos olhos. Para que a paixão pelo que fazemos e criamos esteja sempre fervorosa. Isso é ser um profissional modelo, um referencial para aqueles que estão chegando para somar em nosso meio.

É tempo de aliança, de pensar junto, de olhar para as dificuldades e enxergar nelas as mais prósperas oportunidades. Fazer dos desafios, verdadeiros trampolins para voos cada vez mais altos.

Este texto foi escrito por um Diretor de Arte Inédito, que assim como toda a equipe, mantêm acesa a chama Inédita e acredita que o sonho continua.

Este post é um balanço dos últimos 45 dias da minha carrerira.
Não poderia ser diferente, o resultado final da experienca em reger, delegar, estudar, escutar é… Aprender.
A diferença era que antes eu não tinha paciência nem compreensão de esperar as coisas acontecerem, por isto eu fazia de tudo para abreviar a experiência para chegar logo aos resultados.
Fazendo uma analise da minha varreria até agora, foi muito bom sempre deixar portas abertas e não sair como um cachorro-loco. Fico com pena de colegas de profissão que se acham maiores ou melhores, sem ter bagagem e demostrar total imaturidade nas suas relcoes sociais. Eu também passei por isto, mas em grau de profundidade muito menor.
Tempo ao tempo é a formula de plantar uma semente produtiva, dar exemplos e buscar a prosperidade.
Tempo ao tempo é almejar o futuro sem esquecer da importância crucial do presente.
Tempo ao tempo é o meu filho que esta vindo aí, meu vento que me levará ao Porto.

Brainstorm criativo com uma equipe diferenciada.

Quem estava lá recebeu conceitos de web, focado principalmente nas ferramentas e estratégia de comunicação.

Foi criado um espaço aberto de discussão que pode facilmente se adaptar para um podcast.

Esta história ainda vai dar muito o que falar.

Fui à feira do empreendedor com o amigo Rodolpho Santos (rodolphosantos.com) para conhecer as novidades de uma feira repleta da mais pura e suada força de vontade.

Conheci projetos legais como o silk em caneta (simples e barato, solução que faz a festa em épica de campanha política), o re-aproveitamento de peças de caminhão que se tornam obras de arte e também o pessoal da agência bamboo digital (torço por vcs!).

Aprendi que a palavra oportunidade significa “o vento que leva ao porto”. Não deixe a vida te levar, busque a sua oportunidade e mire um porto seguro!

Palestrada ministrada no #blogcampRJ.

Aconteceu dia 29 de agosto o 14˚ EDTED, o Encontro de Tecnologia e Design, em Brasília.

O pessoal da Inédita Propaganda ( @betomachado, @adenesmarcio, @vitaonobre e @diogoarruda00) marcou presença e reuniu-se com a caravana de goianos na Praça Universitário antes da saída.

O congresso em si foi mto proveitoso. Haviam 3 áreas – Tecnologia, Design e Oficinas – e cada uma tinha sua programação específica de apresentações.

Para mim os destaques foram:

As 10 coisas sobre redes sociais que aprendi fazendo – Roberto Cassano (Agência Frog)

CMS’s Livres: Não reinventando a roda no desenvolvimento web – Paullino Michelazzo (Fábrica Livre)

Tire proveito das Ferramentas Livres – Kauê Linden (Host Net)

SEO – Oportunidade em tempo de crise – Paulo Rodrigo Teixeira

Para a galerinha #genteboa de Goiânia, aqui estão as fotos que eu tirei.

Ps: deixem seus twitter’s nos comentários!

tudo muda uma hora. isso é verdade.

para quem vivia nos mais altos sonhos, agora o cenário é outro. o que eu posso definir é uma enorme satisfação de ter novas obrigações.

esse vai ser o meu prazer de ser pai

no dia deste ultrasom eu conversei com o neném. Não foi, Laiz ? Foi muito bom!

Acabei de receber esta newsletter do Meio e Mensagem.

Na programação do evento eu notei a variedade de temas e abordagens. Eu acho que é por aí que se constrói o futuro, com a colaboração e visão de diversas áreas. Sou a favor de que experiência positiva deve ser aproveitada e replicada.

palestrantes internacionais

Você vai? Deixe seus twitter aí nos comentários pra mim

Apresentação durante a premiação dos Melhores trabalhos de Publicidade e Propaganda da UCG/GO.

É um projeto pioneiro para o curso, pois será o primeiro realmente executado. Um orgulho para o criado, Beto Machado, responsável pela montagem de um modelo de negócio focado em marketing digital.

A prévia do portal está hospedada aqui

Fotos da apresentação:

Pablo Miranda, Hélio Lopes, Cleonice Dourado e Roberto Machado

Painel utilizado para demonstrar a construção passo a passo das categorias do portal.